Returpolicy

1. Inledning

Hos Scryxellaz strävar vi efter att leverera produkter av högsta kvalitet som uppfyller dina förväntningar. Vi förstår dock att det ibland kan uppstå situationer där en produkt inte motsvarar det du förväntat dig eller där det förekommer fel. Denna returpolicy beskriver dina rättigheter och våra procedurer för returer, byten och reklamationer.

Eftersom vi specialiserar oss på skräddarsydda möbler som tillverkas efter kundens individuella specifikationer, skiljer sig vår returpolicy från standardvillkor för massproducerade varor. Vi uppmuntrar dig att läsa denna policy noggrant innan du gör en beställning.

2. Skräddarsydda Produkter

2.1 Undantag från ångerrätten

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har konsumenter normalt rätt att ångra ett köp inom 14 dagar från leverans. Denna ångerrätt gäller dock inte för varor som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har en tydlig personlig prägel. Eftersom våra möbler tillverkas efter dina individuella önskemål och specifikationer omfattas de inte av den lagstadgade ångerrätten.

Detta innebär att du inte kan returnera en skräddarsydd möbel enbart för att du har ångrat köpet. Vi rekommenderar därför starkt att du noggrant överväger ditt beslut och säkerställer att alla specifikationer är korrekta innan du bekräftar din beställning.

2.2 Ändringar under produktionen

Om du vill göra ändringar i designen eller specifikationerna efter att beställningen har bekräftats, kontakta oss så snart som möjligt. Ändringar kan vara möjliga beroende på produktionsstadiet, men kan medföra extra kostnader och förseningar. Vi förbehåller oss rätten att neka ändringar om produktionen har gått för långt för att ändringen ska vara praktiskt genomförbar.

3. Reklamation Vid Fel

3.1 Dina rättigheter

Trots att skräddarsydda produkter inte omfattas av ångerrätten har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera produkter som är felaktiga vid leverans eller som visar sig ha tillverkningsfel. Ett fel föreligger om produkten:

• Avviker från vad som avtalats eller specificerats
• Har materialfel eller tillverkningsbrister
• Inte motsvarar de uppgifter som lämnats om produkten
• Är skadad vid leverans

3.2 Naturliga egenskaper hos trä

Massivt trä är ett naturligt material med unika egenskaper. Följande karaktärsdrag är naturliga och utgör inte fel eller grund för reklamation:

• Naturliga variationer i färg och ådring mellan olika träbitar
• Små kvistmärken eller naturliga mönster i virket
• Mindre dimensionsförändringar på grund av fuktförändringar (trä är ett levande material)
• Gradvis färgförändring över tid vid exponering för ljus (detta är normalt för alla träslag)
• Mindre variationer i handgjorda detaljer som är en del av hantverksprocessen

Vi informerar dig gärna mer om träets egenskaper innan du gör din beställning.

4. Hur Du Reklamerar

4.1 Reklamationstid

Du har rätt att reklamera fel som förelåg vid leverans eller som visar sig inom tre år från leverans enligt konsumentköplagen. För att underlätta handläggningen rekommenderar vi att du reklamerar så snart du upptäcker ett fel.

4.2 Reklamationsprocess

För att reklamera en produkt, följ dessa steg:

• Kontakta oss via telefon +46 8 519 548 80 eller e-post business@scryxellaz.world
• Beskriv felet så detaljerat som möjligt
• Bifoga fotografier som tydligt visar felet
• Ange ditt beställningsnummer och leveransdatum
• Bevara eventuellt emballage tills reklamationen är avslutad

4.3 Utredning

Vi kommer att utreda din reklamation och återkomma till dig inom 14 dagar med besked. I vissa fall kan vi behöva göra en fysisk besiktning av produkten för att bedöma felet. Besiktning sker normalt på plats hos dig och vi står för kostnaden om reklamationen visar sig vara befogad.

5. Åtgärder Vid Befogad Reklamation

5.1 Avhjälpande

Vid befogad reklamation är vår första åtgärd att avhjälpa felet genom reparation. Vi skickar ut våra hantverkare för att reparera felet på plats om detta är praktiskt möjligt. Vid större reparationer kan produkten behöva transporteras till vår verkstad.

5.2 Omleverans

Om felet inte kan avhjälpas genom reparation eller om reparation inte är rimlig med hänsyn till felets art, erbjuder vi omleverans av produkten. Omleverans innebär att vi tillverkar en ny produkt enligt samma specifikationer.

5.3 Prisavdrag

Om varken reparation eller omleverans är möjlig eller rimlig, kan du ha rätt till prisavdrag motsvarande felets betydelse för produktens värde.

5.4 Hävning

Vid väsentliga fel som inte kan avhjälpas kan du ha rätt att häva köpet. Hävning innebär att avtalet går åter och du får tillbaka köpeskillingen mot att produkten återlämnas. Hävning sker endast i undantagsfall och efter individuell bedömning.

6. Transportskador

6.1 Kontroll vid leverans

Vi levererar normalt våra möbler med egen personal eller genom av oss anlitade transportörer. Vid leverans ska du kontrollera att produkten är oskadd och att emballaget är intakt. Eventuella synliga skador ska noteras på fraktsedeln och anmälas till vårt leveransteam omedelbart.

6.2 Dolda transportskador

Om du upptäcker transportskador som inte var synliga vid leveransen ska du anmäla detta till oss så snart som möjligt, senast inom 7 dagar från leverans. Dokumentera skadan med fotografier innan du kontaktar oss.

6.3 Ersättning

Vid bekräftade transportskador som vi är ansvariga för kommer vi att reparera eller ersätta den skadade produkten utan extra kostnad för dig.

7. Returer Av Standardprodukter

Om vi i undantagsfall säljer standardprodukter (ej skräddarsydda) gäller följande returvillkor:

• Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottog produkten
• Produkten ska returneras i ursprungligt skick med alla tillbehör och emballage
• Du står för returfrakt om inte produkten är felaktig
• Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen

Kontakta oss för att få returinstruktioner innan du skickar tillbaka en produkt.

8. Kostnader

8.1 Befogade reklamationer

Vid befogad reklamation står vi för alla kostnader relaterade till reparation, transport och eventuell omleverans. Du ska inte drabbas ekonomiskt om felet beror på oss.

8.2 Obefogade reklamationer

Om en reklamation visar sig vara obefogad (till exempel om det inte föreligger något fel enligt denna policy) kan vi ta ut en rimlig avgift för våra utredningskostnader, inklusive eventuell besiktning. Vi informerar dig alltid i förväg om potentiella kostnader.

9. Garanti

Utöver dina lagstadgade rättigheter erbjuder vi följande produktgarantier:

• 5 års strukturgaranti på möbelns konstruktion och hållbarhet
• 2 års garanti på ytbehandling och finish
• 2 års garanti på beslag, gångjärn och mekaniska delar

Garantin gäller under förutsättning att produkten har använts och underhållits enligt våra anvisningar. Skador orsakade av felaktig användning, olyckor eller normalt slitage täcks inte av garantin.

10. Underhåll Och Skötsel

För att produkterna ska hålla länge och för att garantin ska gälla är det viktigt att du följer våra skötselanvisningar:

• Torka av ytor med mjuk, lätt fuktad trasa
• Undvik starka rengöringsmedel och slipande material
• Skydda mot direkt solljus för att minimera färgförändringar
• Håll en jämn luftfuktighet inomhus (45-55% är optimalt)
• Använd underlägg och bordstabletter för att skydda ytan
• Olja om träytor enligt våra rekommendationer

Detaljerade skötselanvisningar medföljer varje leverans.

11. Preskription

Reklamationsrätten enligt konsumentköplagen gäller i tre år från leverans. Eventuella anspråk som inte framställts inom denna tid preskriberas. Vår produktgaranti löper enligt de tidsperioder som anges i garantivillkoren.

12. Tvister

Om du inte är nöjd med hur vi har hanterat en reklamation kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en opartisk prövning. Information om hur du gör en anmälan finns på arn.se. Du kan även kontakta din lokala konsumentvägledning för rådgivning.

13. Ändringar I Policyn

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera denna returpolicy. Eventuella ändringar publiceras på vår webbplats. De villkor som gällde vid tidpunkten för ditt köp är de som tillämpas på din beställning.

14. Kontakta Oss

Har du frågor om denna returpolicy eller behöver hjälp med en reklamation? Kontakta oss:

Scryxellaz
Galärvarvsvägen 14
115 21 Stockholm, Sverige
Telefon: +46 8 519 548 80
E-post: business@scryxellaz.world

Vi finns tillgängliga måndag till fredag kl. 09:00-17:00 och svarar normalt på förfrågningar inom 1-2 arbetsdagar.